Sigla 24G

Întrebări frecvente

Testul ADN și genetică, cele mai frecvente întrebări și răspunsuri

Despre procesul de livrare și colectare

Cât timp va dura să primesc rapoartele mele?

Veți primi un e-mail cu rapoartele dvs. în termen de 3 până la 6 săptămâni de la înregistrarea eșantionului pe site-ul nostru web.

 

Când voi primi trusa pentru a-mi face testul?

Vă vom trimite trusa la adresa pe care ați furnizat-o în cerere. O vom face în 24 până la 72 de ore de la data achiziției.

 

Mi-am făcut deja testul. Cum iti trimit trusa?

Pentru a returna trusa, trebuie doar să-l înregistrați aici și selectați una dintre aceste două opțiuni:

  • Transport postal. Dacă aveți un plic cu adresa poștală în cutia de kit cu adresa 24Genetics, trebuie doar să-l aruncați în orice cutie poștală.
  • Programați o ridicare. Daca trusa ta nu are un plic cu stampile, alege varianta de a programa o colectare si iti vom trimite instructiunile de recoltare a probei.

 

Îmi pot trimite trusa de la o altă adresă decât adresa la care l-am primit?

Raspunsul este da. Trebuie doar să specificați adresa de ridicare atunci când vă înregistrați trusa aici.

Dacă expedierea este din Spania, va trebui doar să depuneți proba și copia formularului semnat în orice cutie poștală. Fă-o în plicul ștampilat cu adresa 24Genetics pe care o vei găsi în trusa ta.

 

Pot să cumpăr un kit ADN pentru cadou și să îl trimit la orice adresă?

Da. Trebuie doar să specificați adresa unde doriți să fie livrat kitul. Vă rugăm să păstrați numărul de comandă pe care îl veți primi în e-mailul de confirmare. Veți avea nevoie de el pentru a pune întrebări cu privire la comanda dvs.

 

Trimiteți setul în vreo țară?

Da. Îl poți comanda de oriunde în lume. Asigurați-vă că scrieți adresa completă de expediere. Dacă trebuie să treceți prin vamă, tot ce ne va trebui este să ne furnizați numărul dvs. de identificare pentru a genera documentația necesară. În orice caz, puteți verifica legislația actuală din țara dumneavoastră pentru a confirma că nu există restricții privind utilizarea testelor genetice.

 

Cât costă expedierea kitului?

Livrarea rapidă cu serviciul de colectare este gratuită pentru comenzile de peste 249 EUR. Pentru comenzi cu sume mai mici, costul este de 25 EUR. În Spania toate expedierile sunt gratuite.

 

Ce informații trebuie să furnizez pentru a susține testul?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai repetate. Trebuie doar să furnizați datele necesare pentru expediere și, după caz, colectarea trusei. Acestea sunt: ​​nume și prenume, număr de telefon și adresa.

 

Trebuie să merg să fac testele la birourile dumneavoastră sau într-o anumită locație?

Nu. Trusele se livreaza acasa si testul se face si acasa foarte usor. Poti sa vezi aici instrucțiuni detaliate despre cum să utilizați kitul.

 

Trebuie să păstrez proba în condiții speciale înainte de a o trimite înapoi?

Tubul în care este depusă proba conține un lichid stabilizator capabil să păstreze proba timp de 3 luni. Cu toate acestea, pentru a evita ca această perioadă să poată fi epuizată, vă recomandăm să colectați eșantionul atunci când ați decis data la care urmează să efectuați expedierea.

 

Pot solicita retur dacă am cumpărat setul din greșeală?

Puteți returna trusa și se va rambursa întreaga sumă, reducând prețul de transport și costul trusei livrate. Desigur, atâta timp cât returnarea este cerută înainte de secvențierea probei. Returul se va face în metoda inițială de plată în următoarele 21 de zile lucrătoare după confirmarea de către echipa noastră de servicii clienți. În cazul în care secvențierea ADN-ului dvs. a început, suma nu poate fi rambursată. În acest caz, desigur, rapoartele contractate vă vor fi livrate.

 

Cum pot solicita o rambursare?

Pentru a vă procesa returul, vă rugăm să contactați echipa de servicii clienți prin e-mail info@24genetics.com.

 

 

Despre metodele și costurile de plată

 

Ce forme de plată pot folosi?

În Uniunea Europeană puteți plăti prin card de credit, Paypal sau transfer bancar. În Spania, pe lângă aceste metode, puteți plăti și ramburs la livrare. În restul lumii poți plăti cu cardul de credit și prin Paypal.

 

Pot plăti în rate?

Nu, în prezent nu avem plata amânată.

 

În ce monedă se face plata?

Plata se face în euro. Cu excepția Mexicului, SUA și Canada, care se face în dolari SUA. Și în Marea Britanie, se face în lire sterline.

 

Cât costă transportul?

Pentru achizițiile de peste 249 EUR, transportul și colectarea sunt gratuite oriunde în lume. Pentru achizițiile mai mici de această sumă, acesta are un cost de 25 EUR care include transportul și colectarea. În Spania, transportul și colectarea sunt întotdeauna gratuite, indiferent de valoarea achiziției.

 

Despre testele noastre genetice

 

Efectuați teste de paternitate?

Nu. La 24Genetics nu facem acest tip de testare.

 

Rapoartele dumneavoastră sunt folosite pentru a diagnostica boli?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai frecvente. Rapoartele noastre sunt preventive. Acest lucru se datorează faptului că ei iau în considerare doar o parte din informațiile genetice (aproximativ 700.000 de markeri genetici dintr-un total de 3.200 milioane). Dacă doriți să confirmați sau să excludeți o anumită boală, trebuie să contactați un laborator clinic.

 

Efectuați secvențierea Exome și Genome?

Da. Dacă sunteți interesat de aceste opțiuni, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți (info@24genetics.com) pentru a vă putea informa.

 

Pot alege cele 2 rapoarte pe care le prefer din pachetul Strămoși + 2 rapoarte?

Da. Trebuie doar să alegeți ce 2 rapoarte doriți să primiți, pe lângă Strămoși, atunci când plasați comanda. Cele 3 rapoarte vor fi la fel de complete ca și cum le-ați cumpăra individual.

 

Ce include pachetul All in One?

Pachetul All in One este cel mai complet pachet al nostru, deoarece include cele 7 rapoarte complete. Strămoși, Sănătate, Îngrijirea pielii, Talent și Personalitate, Sport, Nutrigenetică și Farmacogenetică.

De asemenea, veți putea avea fișierul de date brute al secvențierii dvs. și o consultație telefonică gratuită de 70 de minute, astfel încât să puteți clarifica toate îndoielile care ar fi putut apărea la citirea rapoartelor dvs.

 

Un minor poate fi testat genetic?

Da. Putem testa minorii. Cu singura cerință de a primi documentația necesară pentru acest caz (document de identificare al minorului, dovada familiei sau echivalent) prin poștă info@24genetics.com.

 

Se poate face testul unui copil de 0-3 ani?

Da. În acest caz, ar trebui să ne indicați în comentariile comenzii pentru a pregăti un kit special care facilitează colectarea eșantionului. Și, în plus, primiți documentația necesară (documentul de identificare al minorului, dovada familiei sau echivalent) prin poșta noastră info@24genetics.com.

 

Se poate face testul genetic pe o persoană în vârstă?

Da. În acest caz, ar trebui să ne indicați în comentariile comenzii pentru a pregăti un kit special care facilitează colectarea eșantionului.

 

Există contraindicații la femeile însărcinate?

Nu. Rapoartele nu vor varia.

 

Am o răceală. Pot fi testat sau ar putea afecta rezultatele mele genetice?

Când vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai frecvente. Nu există nicio problemă la efectuarea testului. Procesele infecțioase nu afectează rezultatele, deoarece acest test genetic nu este direcționat către viruși sau bacterii.

 

Mă va ajuta raportul de descendență să-mi găsesc rudele?

La 24Genetics nu oferim aceste informații ca atare. Dar cu oricare dintre rapoartele dvs. aveți opțiunea de a primi fișierul de date brute al secvențierii dvs. (Date brute) pe care îl puteți încărca pe alte platforme care oferă acest serviciu.

 

Mi-am cumpărat raportul de la o altă companie (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Pot obține rapoartele 24Genetics cu datele mele brute?

Da, le puteți cumpăra aici. Cantitatea de trăsături pe care le veți obține în rapoartele noastre va depinde de datele pe care le conține fișierul dvs. de date brute, deoarece fiecare companie poate include informații diferite.

 

Despre genetică: întrebări frecvente

 

Ce pot învăța dintr-un test genetic?

Veți obține informații prețioase, cum ar fi tendința sau înclinația de a suferi de anumite patologii, ce dietă are mai multe șanse să funcționeze pentru dvs. sau ce vitamine spun genele tale că pielea ta are nevoie. Cunoașterea mai mult și mai bine despre corpul tău te ajută să ai grijă de sănătatea și bunăstarea ta mai eficient. Bineînțeles, mulți alți factori sau obiceiuri externi și de mediu influențează funcționarea organismului tău sau pe care s-ar putea să suferi sau nu de o patologie. În orice caz, testele noastre sunt preventive și nu diagnostice. Dacă vrei un test de diagnostic, trebuie să mergi la un laborator clinic.

 

Ce se extrage din salivă?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai repetate. ADN-ul este extras din celulele acumulate și provine din țesuturile care căptușesc interiorul gurii. Extragerea informațiilor genetice din proba de ADN este ceea ce se numește secvențiere.

 

Este posibil să nu fiu de acord cu rezultatele mele genetice?

Prin definiție, informațiile pe care ni le oferă celulele dumneavoastră sunt unice și indiscutabile. Acum, genetica nu este totul în ceea ce privește corpul tău, și factorii de mediu joacă un rol important în funcție de ce trăsătură analizăm. Genele tale pot spune că sunteți expuși unui risc crescut de acnee și totuși nu ați suferit niciodată de aceasta. Predispoziția de a suferi acnee, în acest caz, este condiționată de alți factori precum clima, orașul în care locuiești, dieta sau rutinele de îngrijire a pielii, printre altele. Prin urmare, sănătatea noastră depinde de suma genetică și a mediului.

 

Pe alte subiecte

 

Pot să cumpăr orice pachet și să fac o parte din rapoarte pentru mine și o altă parte pentru altcineva?

Nu se poate. Fiecare pachet 24Genetics include un singur kit de colectare a probelor. Deci un pachet este necesar pentru fiecare persoană care dorește să obțină rapoartele. Indiferent de numărul de rapoarte pe care le-ați contractat. În fiecare pachet nu poate exista decât o singură mostră perfect identificată.

 

Ce sunt datele brute?

Date brute (tradus din engleză: date brute) este termenul care este folosit în mod obișnuit pentru a vorbi despre fișierul de date care este obținut după secvențierea probei de ADN. Cu alte cuvinte, este informația genetică pe care am obținut-o din proba dumneavoastră fără a fi supus-o algoritmilor exclusivi dezvoltați de 24Genetics, care produc rapoarte care sunt pe înțelesul oricui. La 24Genetics va oferim aceste date pentru ca, daca doriti, sa puteti solicita rapoarte sau analize specifice altor companii, laboratoare sau geneticieni.

 

Pot avea datele mele brute?

Desigur. Trebuie doar să o solicitați de la echipa noastră de servicii pentru clienți (info@24genetics.com) și vă vom trimite datele brute fără costuri suplimentare pentru dvs.

 

Prin ce proces trec datele mele brute când solicit să mi se trimită?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai repetate. Fișierul Date brute al fiecărui client este supus unui proces strict de calitate și filtrare înainte de a fi trimis. Rețineți că acest fișier conține informații personale foarte private. Este important să-l păstrați într-un loc sigur. Dacă deschideți fișierul, veți vedea că este format din diferite coloane:

    • #Rsid: este numărul care definește o variație umană.
    • Chr: înseamnă cromozom și include diferiții cromozomi ai ADN-ului tău, atât somatici, cât și sexuali.
    • Poziție: este locul specific pe care fiecare marker genetic îl ocupă în ADN (GRCh37).
    • Genotip / Ind: se referă la genotipurile ADN-ului tău (A, C, T, G), precum și la inserții și deleții (I, D).

Aceste date pot fi complexe pentru dvs., dar un genetician va putea trage concluzii din aceste informații.

 

Aveți un portal sau o aplicație unde îmi pot accesa rapoartele?

Pentru securitatea datelor dvs., nu avem informațiile dvs. online. Vă reamintim că odată ce eșantionul dvs. ajunge la noi, acesta devine un cod pentru a vă garanta securitatea cibernetică și anonimatul. La 24Genetics veghăm la confidențialitatea dumneavoastră și nu vindem datele dumneavoastră către terți, lucru care este o practică comună în alte companii din sector.

 

Pe ce se bazează rapoartele tale?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai frecvente. Fiecare dintre caracteristicile publicate în rapoartele noastre se bazează pe publicații științifice validate și analizate de o mare echipă multidisciplinară. Verificăm fiecare parametru unul câte unul pentru a asigura cel mai bun suport științific posibil.

 

Cine îmi analizează datele genetice?

Odată ce ADN-ul tău a fost secvențiat, datele tale genetice sunt filtrate și analizate de o echipă multidisciplinară selectată de bioinformaticieni, geneticieni și medici dedicați exclusiv acestei funcții.

 

Unde sunt laboratoarele tale?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este o preocupare foarte comună. Laboratoarele noastre sunt situate în Uniunea Europeană.

 

Pot cere să-mi ștergeți datele din sistemele dvs.?

Orice client poate solicita oricând ștergerea datelor sale genetice. În maximum două săptămâni vom rezolva cererea dumneavoastră. Dacă în orice moment doriți să solicitați ștergerea datelor dvs., nu uitați să vă păstrați rapoartele bine salvate și să solicitați fișierul cu Date brute, deoarece nu le vom mai avea și nu vă vom mai putea trimite din nou.

 

Efectuați cercetări cu datele mele?

Dacă vorbim despre genetică și întrebări, aceasta este una dintre cele mai frecvente. Investigațiile care pot fi efectuate atât pe plan intern, cât și colaborările cu platformele de cercetare sunt întotdeauna efectuate în mod anonim și cu acordul explicit al clienților.

 

Efectuați consiliere genetică?

Da. Pentru fiecare dintre rapoartele dobândite, oferim o consultație telefonică gratuită de 10 minute de consiliere cu un genetician 24Genetics, în care vă puteți clarifica orice îndoieli care ar fi putut apărea la primirea rapoartelor dumneavoastră. (Doar pentru Spania și America Latină)

În plus, toți clienții care contractează raportul nostru de sănătate sunt contactați după achiziție, înainte de a-și secvenția și analiza datele, pentru a le explica toate caracteristicile testului, precum și pentru a rezolva eventualele îndoieli din proces. Ceea ce ne dorim este ca tu să știi exact ce cumperi și să ne asigurăm că corespunde așteptărilor tale. (Numai pentru Spania)

 

Vreo altă întrebare? contact

0
    0
    cărucior de cumpărături
    Coșul dvs. este gol