Întrebări frecvente frecvente

Întrebări frecvente (FAQ's)

 

1) Transport și colectare

  •  Cât durează rapoartele? De la data comenzii, între 4 și 8 săptămâni.
  • Cât durează sosirea kitului? De la data comenzii, între 24 și 72 de ore lucrătoare.
  • Mi-am colectat deja proba, cum pot returna kitul? Pentru a returna kitul, trebuie doar să îl înregistrați aici și să selectați una dintre opțiuni: livrare poștală (dacă plicul dvs. poștal are timbre poștale și adresa noastră, trebuie doar să îl depuneți în orice cutie poștală) sau „programați o colectare” dacă nu ai o geantă cu timbre poștale. Vă vom trimite instrucțiunile pentru colectare.
  • Pot livra trusa mea de la o altă adresă decât cea de la care am primit-o? Da, trebuie doar să introduceți noua adresă de colectare atunci când vă înregistrați kitul aici. Dacă îl trimiteți din Spania, trebuie doar să lăsați eșantionul și copia formularului semnat la orice poștă sau cutie poștală.
  • Pot să-l cumpăr cadou și să îl trimit la orice adresă? Da, trebuie doar să păstrați numărul de comandă pe care îl veți primi în e-mailul de confirmare și să utilizați adresa de livrare pentru a livra kitul.
  • Expediați în vreo țară? Da, puteți comanda de oriunde din lume. Trebuie doar să vă asigurați că furnizați o adresă poștală completă și validă.
  • Cât costă expedierea kitului? În Spania, transportul este gratuit. Pentru restul lumii, transportul expres cu serviciul de colectare costă 25 de euro și este gratuit pentru comenzile de peste 248 de euro.
  • Trebuie să mă duc la birou pentru a susține testul? Nu, trimitem kiturile la ușa dvs. gratuit. Instrucțiuni detaliate despre utilizarea kitului pot fi vizualizate aici.
  • Trebuie să păstrez eșantionul în condiții speciale înainte de al trimite? Nu, proba se păstrează în stare perfectă la temperatura camerei timp de minimum 3 luni.

2) Plata

  • Ce forme de plată există? În Spania, pe lângă cardul de credit, Paypal sau transferul bancar (opțiuni de plată în Uniunea Europeană), puteți plăti și ramburs. În afara Uniunii Europene numai cu card de credit sau Paypal.
  • Pot plăti în rate? Nu, această opțiune nu este încă disponibilă.
  • Pot cumpăra orice pachet și pot face unele dintre rapoarte pentru mine și restul pentru altcineva? Nu, fiecare achiziție (indiferent de numărul de rapoarte) va fi valabilă doar pentru o persoană (există un singur kit pentru prelevarea probei de ADN).
  • Care este costul transportului? Includem transportul într-un singur sens cu orice achiziție. Colecția este inclusă pentru achizițiile de peste 248 EUR și cheltuielile de 25 EUR pentru achizițiile sub 248 EUR.

3) Tipuri de dovezi

  • Faci teste de paternitate? Nu, la 24Genetics nu efectuăm acest tip de testare.
  • Diagnosticează boli? Nu, rapoartele noastre sunt preventive, analizăm doar o parte din informațiile genetice (aproximativ 730.000 de biomarkeri genetici dintr-un total de 3.200 de milioane de biomarkeri din genomul nostru). Dacă sunteți în căutarea unui grup clinic care să confirme sau să excludă boala, contactați un laborator clinic.
  • Interpretează Exome și Genome? Da, dacă sunteți interesat de aceste opțiuni, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți (Această adresă de e-mail este protejată de spamboți;. Aveți nevoie de activarea JavaScript-ului pentru ao vizualiza.) pentru sfaturi și explicații despre ceea ce trebuie să știți și cum să procedați.

4) Rambursări

  5) Pachete și promoții

  •  Pot alege cele două rapoarte pe care le doresc în oferta de rapoarte Ancestry + 2? Da, trebuie doar să scrieți rapoartele pe care doriți să le primiți în zona „comentarii” a formularului furnizat împreună cu kitul. Rapoartele solicitate în pachete sunt aceleași cu cele solicitate individual.
  • Ce include pachetul All-in-one? Include cele șapte rapoarte complete, fișierul brut de date de secvențiere și o consultație gratuită prin telefon (10 minute pentru fiecare raport).

6) Distribuție și asociere

 7) Altele

  • Unde sunt laboratoarele tale? Laboratoarele noastre sunt situate în Europa. Datorită politicii noastre de confidențialitate, nu putem partaja informații exacte.
  • Se poate testa un minor? Da, în cazul minorilor trebuie să ne trimiteți documentația necesară (ID sau copie a cărții de familie) pe e-mailul nostru Această adresă de e-mail este protejată de spamboți;. Aveți nevoie de activarea JavaScript-ului pentru ao vizualiza.
  • Trusele se pot efectua la copii cu vârsta cuprinsă între 0-3 ani? Da. În cazul unui bebeluș, trebuie să fim informați în prealabil pentru a pregăti un kit special pentru a facilita colectarea probelor.
  • Există contraindicații la gravide? Nu. Rapoartele nu vor varia.
  • Raportul strămoșilor mă va ajuta să-mi găsesc rudele? Cu oricare dintre rapoartele dvs., veți primi fișierul de date brute ale secvențierii dvs. (Date brute) pe care îl puteți încărca pe site-uri web gratuite, cum ar fi Genesis.gedmatch.com și, în cazul în care rudele dvs. au încărcat și datele dvs., veți obține informații despre relatie. La 24Genetics nu oferim aceste informații ca atare.
  • Trimiteți datele brute? Da, trebuie doar să ne întrebați prin e-mail când primiți rapoartele.
  • Mi-am cumpărat raportul de la o altă companie (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit etc.), pot cumpăra rapoarte 24Genetics din datele mele brute? Da, îl puteți cumpăra aici.

ADN Internationa

×

Autentificare